Ce qu’il faut savoir

Quelques éléments clefs

Qu’est-ce que l’évaluation ? 

Evaluer une politique, c’est d’abord en mesurer l’efficacité pour, dans un second temps, en apprécier la pertinence puis la corriger.

Evaluer présente une double dimension : 

• quantitative : elle mesure les effets de l’action entreprise en comparant ses résultats aux objectifs assignés et aux moyens mis en œuvre notamment à l’aide d’indicateurs de performance ;
• qualitative : elle porte un jugement sur la pertinence des objectifs et donc, éventuellement, peut conduire à en réviser le choix.

Les étapes

Etape 1 Bien définir en amont les objectifs de la politique menée

Une politique se décline souvent en :

• objectifs de territoire : par rapport à son état et à son évolution,
• objectifs stratégiques sur l’action de l’Office de tourisme,
• objectifs opérationnels directement liés aux actions réalisées.

Etape 2 Déterminer les indicateurs de performances

Les indicateurs vont se retrouver logiquement dans ces trois catégories :

• Les indicateurs opérationnels directement liés aux actions (CA généré, nombre de personnes, nombre d’actions, … ) ;
• Les impacts sur la stratégie générale : évolution des professionnels, développement de nouvelles cibles clients, participation des habitants ;
• Les impacts sur le territoire : environnement, économique, social,…

Ils doivent être réalistes (refléter la réalité de ce qu’il faut mesurer) mais aussi concrets et accessibles.

Etape 3 : mettre en place l’évaluation

Le recueil de données et leur analyse peuvent se faire de différentes manières qualitatives ou quantitatives:

• observations,
• enquêtes,
• entretiens,
• comptages,
• audits. 

Pour des évaluations importantes, il est préférable de faire appel à un cabinet spécialisé.

 

Etape 4 : modifier la politique

Toute évaluation doit lieu à une évolution de la politique menée. Une phase d’analyse et de redéfinition annuelle ou pluri-annuelle est donc indispensable.  Elle peut coïncider pleinement avec les démarches  d’innovation permettant d’injecter de nouvelles idées dans la politique à conduire.

 

Elargir les indicateurs au développement durable et au territoire

Le choix des indicateurs ne peut plus être limité au tourisme et doit être aujourd’hui élargi à une vision durable des impacts. Dès que cela est possible, il est important d’élargir cette évaluation au territoire et à l’ensemble des aspects du développement durable. 

 

Exemple des familles d’indicateurs utilisés dans le cadre des Agendas 21 :

• Cohésion sociale, solidarité entre territoires et entre générations,
• Préservation de la biodiversité, protection des milieux et des ressources,
• Dynamiques de développement suivant des modes de production et de consommation responsables,
• Lutte contre les changements climatiques et protection de l’atmosphère,
• Epanouissement de tous les êtres humains,
• Participation,
• Transversalité,
• Evaluation,
• Amélioration continue.

 

 

 

L’ensemble des indicateurs utilisés est accessible sur

http://www.developpement-durable.gouv.fr/Les-indicateurs-cles.html

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