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Fiche 17 – Les tendances clefs du futur

Ce qu’il faut savoir

Dans un monde qui se complexifie, l’Office de tourisme doit être en capacité d’intégrer, dans sa politique, les tendances du futur et leurs traductions opérationnelles. Cette intégration doit bien sûr se faire dans le cadre d’une stratégie adaptée à chaque territoire.

Cette fiche sous forme de check-list permet, en seul coup d’œil, de faire un point de sa propre situation. 

Quelques éléments clefs

Principales tendances

Et leurs traductions

Attractivité de l’Office

  • Services attractifs
  • Chaleur, convivialité
  • Qualité de l’accueil et de l’information

Rôle de vitrine de territoire

  • Carte, maquette
  • Interprétation
  • Approche thématique

Développement durable

  • Politique durable de fonctionnement
  • Office éco-construit
  • Eco-aménagement
  • Soutien aux produits et prestataires
  • Aide aux professionnels
  • Participation aux politiques de territoire
  • Qualification

Accessibilité

  • Respect du cadre règlementaire
  • Labellisation Tourisme et Handicap
  • Vision d’amélioration de la qualité de vie pour tous
  • Soutien aux produits et prestataires
  • Aide aux professionnels
  • Participation aux politiques de territoire

Ergonomie

  • Postes de travail adaptés
  • Zone de stockage et de rangement adaptée 
  • Espaces conviviaux
  • Attention au stress

Numérique

  • Stratégie d’accueil numérique
  • Utilisation adaptée des nouveaux outils du numérique
  • Politique de communication

Nouveau marketing et circuits d’information

  • Stratégie marketing et Web marketing
  • Politique de marque et de destination
  • Stratégie commerciale si adaptée
  • Utilisation Web2.0 

Evolution de la demande et des comportements des clients

  • Stratégie marketing d’expérience
  • Stratégie prix et mobilité
  • Stratégie adaptée aux nouvelles tendances socio-démographiques

Prise en compte des habitants

  • Services adaptés
  • Communication spécifique et reconnaissance
  • Implication dans la communication externe
  • Liens touristes-habitants
  • Principe d’ambassadeurs 

Fonctionnement en réseau

  • Travail avec les OT voisins sur les destinations communes
  • Travail avec les institutions (Département, Région, PNR, ADRT…)

Organisation et qualité

  • Démarche Qualité

Evolution des ressources humaines

  • Formation permanente
  • Recrutement
  • Mutualisation
  • Accompagnement au changement

Evolution des ressources financières,…

  • Plan de financement
  • Evolution vers ressources internes
  • Autres

 

OT TOURNAI

Office de tourisme de Tournai

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