Fiche 13 – Etablir sa stratégie

Ce qu’il faut savoir

Après avoir fixé son positionnement, l’Office de tourisme devra en faire découler une stratégie résolument tournée vers le futur. Voici quelques éléments à prendre en compte dans le cadre de sa rédaction. La stratégie constitue la base du plan d’actions.

Quelques éléments clefs

Les thèmes à prendre en compte pour établir la stratégie de l’Office de tourisme

Les items et les questions ci-dessous reprennent les éléments clefs à faire figurer dans un dossier de stratégie d’Office de tourisme.

Apporter une réponse à ces questions clefs permet de construire sa stratégie :

Les items	Les réponses à apporter	Information complémentaire
Le territoire	Quel territoire d’intervention ? Quelles politiques de destinations emboitées et de marque ?
Les services et missions proposées	Quel rôle général de l’Office ? Quels clients ? Quels services et missions vers chaque catégorie de client ?	Clients : touristes – excursionniste – habitants -professionnels – élus
Les bâtiments	Quel projet pour les bâtiments d’accueil ? Attractivité générale (intégration, esthétique, innovation, porte d’entrée du territoire,…) Attractivité de services : quels services pour les touristes, les excursionnistes et les habitants Attractivité d’usage : ergonomie, accessibilité, confort d’usage
Le fonctionnement de l’office	Quels rôles avec quels objectifs ? Quels services mettre en place ? Avec quelle intégration transversale des politiques innovantes ? Information et accueil Distribution commercialisation Communication Travail avec les professionnels Prise en compte des habitants	Rappel des éléments « d’innovation » : le numérique la qualité le développement durable l’accessibilité l’innovation les nouveaux éléments du marketing (affinitaire, expérientiel, marque, GRC…) la distribution numérique le conseil et l’animation des professionnels
La stratégie de marketing du territoire	Quel mode de fonctionnement par rapport aux marques territoriale (gestion, participation,…) Quelle Stratégie de web marketing Quelle stratégie de web distribution
Les ressources humaines	Quelle stratégie pour les ressources humaines ? Quels objectifs à atteindre ? Avec quelles politiques d’action ? Formation Adaptation au changement Mutualisation Regroupement
Les ressources financières	Quelle stratégie pour les ressources financières ? Quels objectifs à atteindre ? Avec quelles orientations ?	Rappel des ressources possibles Publics Liens TDS Vente de produits touristiques Vente boutique Conseil Valorisation des bases de données Billetterie Services aux habitants et aux touristes Etc.

Comment faire ?

Quelques points clefs :

Créer un groupe de pilotage de l’action
Valider chaque phase
Se concerter en amont avec les Offices voisins
Consulter les « clients »
Associer étroitement le personnel

Prendre en compte le marketing de destination dans le Nord

Il est important de prendre en compte la stratégie départementale en matière de marketing territorial.

Celle-ci défini actuellement des territoires de destination avec chacun un positionnement bien spécifique décliné du positionnement départemental :

Lille Métropole
Flandre – Côte d’Opale
Pays de Flandre
Avesnois
Hainaut

Avec qui ?

Au niveau local :

Les administrateurs
Le personnel
Les touristes
Les opérateurs
Les habitants
Les acteurs économiques locaux
Les collectivités pouvant être impliquées dans le cadre des destinations pertinentes et du marketing de marque
Les créateurs d’évènements, de produits, de services

Au niveau départemental et régional :

Les organismes institutionnels (UDOTSI, ADRT Nord, Département…)
Les représentants des partenaires économiques (CCI, filières de production)
Les conseils en architecture, d’urbanisme et d’environnement (Ademe, APF… )
Les bureaux d’études spécialisés

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