Ce qu’il faut savoir

Quelques éléments clefs

Les thèmes à prendre en compte lors diagnostic d’Office de tourisme

Etat des lieux – diagnostic

Présentation de l’Office

• Données générales (juridique, personnel, locaux, qualification, ressources…)
• Collectivité de tutelle
• Services actuels proposés / cibles
• Supports
• Classement actuel ou envisagé

Identité du territoire 

• Eléments, naturels, historiques, culturels et géographiques identitaires clefs 
• Intégration dans des territoires plus importants  

Offre touristique du territoire

• Activités
• Hébergement restauration
• Transport
• Agences 

Les pratiques touristiques et de loisirs

• Les différents types de tourisme et d’excursionnisme 

Analyse des clientèles et de leur demandes

• Analyse des clientèles du territoire
  • Typologie, données quantitatives, données qualitatives
• Analyse des clientèles de l’office
  • Touristes – excursionnistes – habitants – professionnels 

Données de marketing territorial

• Approche des destinations pertinentes
• Principes de marketing territorial actuel (marque, organisations, agences,…)
• Web distribution existante sur le territoire
• Pratiques de marketing innovantes
• Réseaux, actions communes

Diagnostic du territoire

• Positionnement actuel du territoire
• Concurrence d’autres territoires
• Forces faiblesses opportunités menaces
• Services absents sur le territoire offrant un potentiel pour l’office

Diagnostic prospectif de l’Office

Attractivité actuelle de l’Office
Adaptation actuelle et actions réalisées par rapport :

• Au numérique
• A la qualification de l’Office
• Aux différents types de « clients »
• Aux professionnels
• Au développement durable et à l’accessibilité
• A l’adaptation des ressources humaines
• A la diversification des ressources financières

Forces – Faiblesses – Opportunités – Menaces

Les questions indispensables à se poser

Les items	Les questions à se poser
Le territoire	Mon territoire est-il identifié comme une destination touristique pour les touristes ? Quelles sont les destinations touristiques emboitées dont je fais partie ? Quelle quantité d’offres ? Combien de touristes par an ?
Clients	Qui sont actuellement mes clients ? Les différents types de touristes Les excursionnistes Les différents types habitants Les professionnels La collectivité de tutelle
Services actuels et futurs	Quels sont les services et actions de l’office  vers les différentes catégories de « clients » ? Touristes Habitants Professionnels Elus et administrateurs  Quels sont les besoins et attentes de ces différentes catégories ?
La prise en compte des  politiques  innovantes	Comment l’office et le territoire ont pris en compte Le numérique (accueil, communication, mise en valeur du patrimoine) ? La qualité ? Le développement durable ? L’accessibilité ? L’innovation ? Les nouveaux éléments du  marketing (affinitaire, expérientiel, marque, GRC…) ? La distribution numérique ? Le conseil et l’animation des professionnels ? L’action avec et vers les habitants ?
L’adaptation des ressources humaines	Comment l’Office et le territoire ont pris en compte L’adaptation des RH aux nouveaux métiers ? La formation ? L’accompagnement au changement ?
L’adaptation des ressources financières	Comment l’office prend en compte l’évolution des financements Quels sont les financements actuels ? Quelles sont les orientations pour le futur ? Quel rôle de la collectivité territoriale ?

Comment faire ? 

Quelques points clefs :

• Créer un groupe de pilotage de l’action,
• Valider chaque phase,
• Se concerter en amont avec les Offices voisins,
• Consulter les « clients »,
• Associer étroitement le personnel.

Avec qui ?

Au niveau local :

• Les administrateurs,
• Le personnel,
• Les touristes,
• Les opérateurs,
• Les habitants,
• Les acteurs économiques locaux et leurs représentants professionnels,
• Les collectivités pouvant être impliquées dans le cadre des destinations pertinentes et du marketing de marque,
• Les créateurs d’évènements, de produits, de services.  

Au niveau départemental et régional :

• Les organismes institutionnels (UDOTSI, ADRT Nord, Département,…),
• Les représentants des partenaires économiques (CCI, filières de production),  
• Les conseils en architecture, d’urbanisme et d’environnement  (CAUE, Ademe… ),
• Les bureaux d’études spécialisés.

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